JAPANESE国产在线看_老熟妇乱子交视频一区_亚洲日韩国产精品乱-久_亚洲AV无码电影在线播放

尊重客(ke)戶(hu)，理解(jie)客(ke)戶(hu)，持(chi)續(xu)提供超越客(ke)戶(hu)期望(wang)的(de)產品與(yu)服(fu)務，做客(ke)戶(hu)們永遠的(de)伙伴。這是我們一(yi)直堅持(chi)和倡導的(de)服(fu)務理念。

一(yi)、每走一(yi)步，首先(xian)想(xiang)到的(de)是顧客在企業由(you)賣方市(shi)場(chang)轉(zhuan)變為買方市(shi)場(chang)后(hou)，消(xiao)費(fei)者的(de)消(xiao)費(fei)觀念產(chan)生了變化(hua)。面對眾(zhong)多的(de)商(shang)品(pin)（或服(fu)務），消(xiao)費(fei)者更樂于(yu)接(jie)受質(zhi)量好(hao)的(de)商(shang)品(pin)（或服(fu)務）。這里的(de)質(zhi)量不(bu)僅(jin)僅(jin)指(zhi)產(chan)品(pin)的(de)內(nei)在質(zhi)量，還包(bao)括產(chan)品(pin)的(de)包(bao)裝質(zhi)量、服(fu)務質(zhi)量等(deng)一(yi)系列因(yin)(yin)素。因(yin)(yin)此須多方面地、較大限度地滿足消(xiao)費(fei)者的(de)需求。

應站在顧客（或消費者）的(de)立場(chang)，而不是站在公(gong)司的(de)立場(chang)上去研究、設計和(he)改進服務(wu)。

完(wan)善服務系統，加強售(shou)(shou)前、售(shou)(shou)中(zhong)、售(shou)(shou)后服務，對顧客在使用商品(pin)中(zhong)出現的各種問題(ti)及(ji)時幫助解決，使顧客感到(dao)方(fang)便。

高(gao)度重視顧(gu)客(ke)意(yi)見(jian)，讓(rang)客(ke)戶(hu)參與決(jue)策，把(ba)處(chu)理(li)客(ke)戶(hu)的意(yi)見(jian)作為使顧(gu)客(ke)滿意(yi)的重要一環。

千(qian)方百計(ji)留住已有(you)顧客。

建立一切以(yi)顧客為主(zhu)的(de)(de)機制(zhi)。其中(zhong)各個機構的(de)(de)設立、服務流(liu)程的(de)(de)變革等(deng)等(deng)，都(dou)要以(yi)顧客需求為主(zhu)，對(dui)顧客意(yi)見建立快(kuai)速反應機制(zhi)。

二、顧客永遠是對的

1、顧客是商品的購(gou)買者(zhe)，不是麻(ma)煩制(zhi)造者(zhe)；

2，顧客(ke)了解自己的需求(qiu)、愛(ai)好(hao)，這恰(qia)恰(qia)是企業需要搜(sou)集的信息；

3，由于顧客有“一致(zhi)性”，同一顧客爭(zheng)吵就是同所有顧客爭(zheng)吵。

三、顧客(ke)滿(man)意三要素：

商品滿(man)意(yi)：指顧客對商品品質的滿(man)意(yi)。

服(fu)務(wu)滿意：指顧客對所購商品售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后服(fu)務(wu)的一種肯定態度(du)。無(wu)論商品多么(me)完(wan)善，價錢多么(me)合(he)理，當它見諸于市場時，都須依賴服(fu)務(wu)。“售(shou)后服(fu)務(wu)制造長(chang)久顧客”。

企業形(xing)象(xiang)滿意(yi)：指社會(hui)公眾(zhong)對企業綜(zong)合實力和總體(ti)印象(xiang)的肯定評價。